Mejorar la Experiencia del Cliente

Atención omnicanal en cualquier momento y a través de cualquier canal.

Reducción de los tiempos de respuesta de los agentes gracias a la disponibilidad de toda la información en una única plataforma.

Automatización de las interacciones para una atención al cliente sin esperas ni reiteraciones.

Aumentar las ventas

Comunicaciones proactivas y personalizadas para comunicar con el cliente en el momento adecuado.

Automatización de procesos para lograr la combinación perfecta entre atención de agentes y autoservicio.

Aumento de la productividad y del FCR, con estrategias de marcación automatizada y en base a las reglas de negocio.

Eficientar los procesos

Sencillez de la administración, supervisión y desktop único de agente (100% web).

Medición de la calidad de la atención y los procesos.

Análisis de los procesos y casuísticas para la toma de decisiones.

Empoderar a los agentes y supervisores con las herramientas y la inteligencia adecuadas.